法人利用規約改定のお知らせ ※2024年1月19日追記いたしました
平素より文書管理システム「Agatha」をご利用いただき誠にありがとうございます。
このたび、「法人利用規約」の内容を一部改定することになりましたので、お知らせいたします。
■改定後の法人利用規約
https://www.agathalife.com/tos-20240401/
■改定日
2024年4月1日（月）
■主な変更点
1. バージョンアップに伴う事前周知について
機能改善や仕様変更については、事前周知の配信を行った上で、バージョンアップを行いますが、不具合改修等緊急対応を要する状況下では、事前周知を伴わないバージョンアップを実施する旨を補記致しました（利用規約第3.3条第３項）。
2. バージョンアップの各環境への反映タイミングについて
お客様がご利用のサーバーにより、バージョンアップの実施タイミングが必ずしも同一日ではないため、バージョンアップ日が環境により異なる旨に変更致しました（利用規約第3.4条第１項）。
3. サービス速度の保証について
Agathaの推奨利用環境にてご利用頂いた場合においても、お客様の通信環境等に起因して、サービス速度が低下する場合がございますので、弊社によるAgathaサービスの提供は、サービス速度を保証するものではない旨を追記致しました（利用規約第6.2条第２項）。
4. 電話によるサポートデスク問合せの廃止
お客様からのお問合せをより公平にかつ効果的に対応させて頂くため、お問い合わせフォームよりご利用頂き、電話でのお問い合わせを廃止させて頂きます。
Agathaはお客様環境により設定が異なるため、下記担当者がお客様の環境を確認の上で、お問い合わせに対する回答を行う必要があり、電話での受付にて効果的なサービスを提供することが困難でございます。今後は、よりサービス品質の向上を目指して、お問い合わせフォームからのご連絡を基本とさせて頂き、電話説明が必要になる場合に限り、サポートデスクより架電させて頂きます（別紙クラウドサービス仕様書 4.4 及び6.5）。
5. サポートデスクの営業時間変更
2024年4月1日より、弊社サポートデスクの営業時間を以下のとおり、変更させて頂きます（別紙クラウドサービス仕様書 4.4 及び6.5）。
変更前：平日9:00～17:00
変更後：平日10:00～17:00
6. サポートデスクメールアドレス、ナレッジベースURLの表示削除
弊社では2024年中に、お客様の利便性向上のため、ナレッジベース及びお問い合わせフォームの刷新を予定しております。つきましては、従来利用規約に記載のメールアドレス及びナレッジベースURLは、弊社ホームページをご参照頂く形式に変更させて頂きました（別紙クラウドサービス仕様書 4.4 及び6.5）。
新しいナレッジベースについては、詳細が決定次第、改めてご連絡致します。
参考：新旧対照表
https://www.agathalife.com/wp-content/uploads/2024/01/Agatha_tos20240401_new_old.pdf
(2024年1月19日更新 現行の版日付を、前回改訂した令和4年12月へ修正しました。本文は変更ございません。)
今後とも、文書管理システム「Agatha」をご愛顧賜りますようよろしくお願い致します。
【本件に関するお問い合わせ先】
カスタマーサクセス部
mail : support@agathalife.com
