サポート

概要

Agathaサポートは、導入後も個別の疑問や万が一のトラブル時に、
電話窓口・問合せフォーム(24時間受付)・メール等で管理者や一般ユーザー様に
安心してご利用いただくためのサポート体制をご提供しています。

  • メールだけではなく電話でもサポート対応可能

  • 管理者だけではなくすべてのユーザーから問い合わせ可能

  • ヘルプセンターは日本語・英語に対応

  • リモートまたは、WEB会議システムでお客様の画面を共有しながら即時解決へ

  • ヘルプセンターやトレーニング動画、ユーザーコミュニティーで自走を支援

基本サービス

   
  • サポートコンテンツ
  • ヘルプセンター、トレーニング動画、オフラインユーザーコミュニティー
  • お問合せ方法
  • 電話、メール、オンラインお問合せフォーム
  • お問合せ時間
  • 電話 祝祭日および休業日を除く平日午前9時から午後5時
    メール、オンラインお問合せフォーム 24時間365日
  • 深刻度の分類および
    目標対応時間
  • 深刻度1Agathaクラウドサービスが停止し、顧客のデータへのアクセスに影響が出ている。応急措置が存在しない。
    目標対応時間
    4時間
    (電話または顧客サポート
    ポータル経由)
    深刻度2本番システムのパフォーマンスが低下しているが、運用に影響はない。
    重要な機能に影響が出ていて、応急措置が存在しない。
    または、重大なシステムテストまたは成果物を阻害している。
    目標対応時間
    1営業日
    深刻度3一般的な製品に関する質問、特長、文書についての質問。
    目標対応時間
    2営業日
  • その他
  • 日本語・英語対応

付加サービス

  • 出張サポート

    オンサイト訪問にて、サポートのご支援が可能です。

  • コンサルティングサービス

    Agathaクラウドサービス以外により生じた問題・課題に関してコンサルティングサービスが可能です。

お問い合わせ・各種ご相談

製品・サービスに関する各種ご相談・お問い合わせ、
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