概要
Agathaサポートは、導入後も個別の疑問や万が一のトラブル時に、
問合せフォーム（24時間受付）・メール等で管理者や一般ユーザー様に
安心してご利用いただくためのサポート体制をご提供しています。
サポート
基本サービス
- サポートコンテンツ
- ヘルプセンター、トレーニング動画
- お問合せ方法
- メール、お問合せフォーム
- お問合せ時間
- メール、お問合せフォーム 24時間365日
祝日および休業日を除く平日10時～17時
(基本はフォームでのお問合せをお願いしております。Agathaナレッジベースのお問い合わせフォーム※からのご連絡を基本としますが、メール jp_support@agathalife.comからのお問い合わせも可能です。やり取りの中、電話が必要な場合はその旨お伝え頂ければ、こちらからお電話いたします。）
※お問い合わせフォームおよびナレッジベースの参照にAtlassian社のJira Service ManagementのID取得が必要です。
- 深刻度の分類および
目標対応時間 -
深刻度1Agathaクラウドサービスが停止し、顧客のデータへのアクセスに影響が出ている。応急措置が存在しない。
- 目標対応時間
- 4時間
（顧客サポート
ポータル経由）
重要な機能に影響が出ていて、応急措置が存在しない。
または、重大なシステムテストまたは成果物を阻害している。
- 目標対応時間
- 1営業日
- 目標対応時間
- 2営業日
- その他
- 日本語・英語対応
