サポート

概要

Agathaサポートは、導入後も個別の疑問や万が一のトラブル時に、
問合せフォーム(24時間受付)・メール等で管理者や一般ユーザー様に
安心してご利用いただくためのサポート体制をご提供しています。

  • 問い合わせフォーム、メールでサポート可能

  • 管理者だけではなくすべてのユーザーから問い合わせ可能

  • ヘルプセンターは日本語・英語に対応

  • ヘルプセンターやトレーニング動画、ユーザーコミュニティーで自走を支援

基本サービス

   
  • サポートコンテンツ
  • ヘルプセンター、トレーニング動画
  • お問合せ方法
  • メール、お問合せフォーム
  • お問合せ時間
  • メール、お問合せフォーム 24時間365日
    祝日および休業日を除く平日9時~17時(2024年4月より平日10時~17時へ変更)
    (基本はフォームでのお問合せをお願いしております。Agathaナレッジベースのお問い合わせフォームからのご連絡を基本としますが、メール support@agathalife.comからのお問い合わせも可能です。やり取りの中、電話が必要な場合はその旨お伝え頂ければ、こちらからお電話いたします。)
  • 深刻度の分類および
    目標対応時間
  • 深刻度1Agathaクラウドサービスが停止し、顧客のデータへのアクセスに影響が出ている。応急措置が存在しない。
    目標対応時間
    4時間
    (顧客サポート
    ポータル経由)
    深刻度2本番システムのパフォーマンスが低下しているが、運用に影響はない。
    重要な機能に影響が出ていて、応急措置が存在しない。
    または、重大なシステムテストまたは成果物を阻害している。
    目標対応時間
    1営業日
    深刻度3一般的な製品に関する質問、特長、文書についての質問。
    目標対応時間
    2営業日
  • その他
  • 日本語・英語対応

付加サービス
※一部サービスは有償でのご提供となります。

  • 出張サポート

    オンサイト訪問にて、サポートのご支援が可能です。

  • コンサルティングサービス

    Agathaクラウドサービス以外により生じた問題・課題に関してコンサルティングサービスが可能です。

お問い合わせ・各種ご相談

製品・サービスに関する各種ご相談・お問い合わせ、
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